Подготовка виджета к работе

WhatsApp Business API от Keep Calm — это виджет amoCRM для интеграции WhatsApp Business API от edna с amoCRM. Для корректной работы виджета, необходимо произвести настройки в Личном кабинете edna.

Настройка канала WhatsApp Business API

Создайте канал WhatsApp Business API. Для этого воспользуйтесь инструкцией на сайте edna, либо обратитесь напрямую в техническую поддержку edna, менеджер подскажет все необходимые действия по активации канала. Ваш канал должен быть подключен методом Embedded Sign-up. В результате в “Настройках” на странице “Каналы” Личного кабинета edna у вас должен отображаться канал WHATSAPP и плашка напротив него “Работает исправно” (Рис.1).

Рис.1. Корректно настроенный канал WhatsApp Business API

Добавление шаблонов

Для того, чтобы написать клиенту первое сообщение (инициировать диалог), в Личном кабинете edna необходимо создать шаблоны. Подробную инструкция по добавлению шаблонов можно изучить на сайте edna. Переходим в раздел “Настройки” на страницу “Шаблоны” (Рис.2)

Рис. 2. Страница “Шаблоны”

Нажимаем кнопку “Добавить шаблон” и выбираем пункт WhatsApp

Рис. 3. Добавление шаблона

В открывшемся окне выбираем “Тип шаблона” - “Операторский”.

Рис. 4. Выбор типа шаблона

<aside> 💡 Для виджета WhatsApp Business API от Keep Calm достаточно создать Операторский шаблон. Создавать на основе Операторского шаблона Пользовательский - не нужно.

</aside>

Заполняем поля страницы “Новый шаблон”

• “Имя отправителя” - выбираем из списка аккаунт WhatsApp.
• “Название шаблона” - вводим название шаблона латиницей.
• “Категория шаблона” - выбираем категорию, наиболее подходящую для шаблона.
• “Язык шаблона” - выбираем язык, на котором будет написан текст шаблона.

Рис. 5. Пример заполнения полей на странице “Новый шаблон” для шаблона автоответа на действие клиента